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Mon crédit renouvelable et ma carte

Que faire en cas de perte, de vol ou d’utilisation frauduleuse de ma carte de crédit ?

Faites immédiatement opposition, au plus tard dans les 2 jours à compter de l’évènement.

• Soit vous vous rendez dans le magasin IKEA le plus proche, muni d’une pièce d’identité. Une nouvelle carte IKE A FAMILY CRÉDIT vous sera alors immédiatement délivrée.
• Soit vous contactez le centre d’opposition au 0 810 63 62 63. (n° Azur coût d’un appel local)

Dans tous les cas, confirmez votre opposition sans délai par lettre recommandée à :

NORRSKEN
Service Clients
95908 Cergy Pontoise Cedex 9

En cas de vol, joignez le récépissé de la déclaration faite à la Police ou au consulat si vous êtes à l’étranger.

Que faire quand ma carte ne fonctionne pas ?

Si votre carte ne fonctionne pas, plusieurs raisons possibles à cela :

• le disponible actuel sur votre carte ne vous permet pas d’effectuer un paiement
• l’adresse qui figure sur votre contrat actuel n’est pas valide

Pour répondre à votre demande, vous pouvez nous contacter par courrier en précisant votre numéro de compte NORRSKEN à l’adresse suivante :

NORRSKEN Service Client
95908 Cergy Pontoise
Cedex 9

Quel est le délai d’obtention de ma carte de crédit IKEA FAMILY ?

Cela se fait dans les meilleurs délais, sous réserve, bien sûr, que les informations que vous nous avez transmises soient exactes. Vous recevez alors une offre préalable de crédit, valable pendant 30 jours.

Que faire quand ma carte arrive à expiration ?

Passé la date d’expiration, vous pouvez nous adresser un e-mail via la rubrique
« Contacter le service client » de votre Espace client.

Comment consulter le disponible de mon compte ?

Vous pouvez à tout moment de la journée consulter le montant de votre disponible de votre crédit renouvelable sur votre Espace client dans la rubrique « Mes crédits et services ».

Comment connaitre le nombre de point de mon programme fidélité ?

Vous pouvez trouver toutes les informations liées au programme de fidélité dans l'espace client.

Je souhaite augmenter le montant de mon crédit renouvelable ?

Pour augmenter le montant de votre crédit renouvelable, vous pouvez nous contacter au 0 820 30 33 33 (0,12 € TTC/min + surcoût éventuel selon opérateur) ou adresser un e-mail via la rubrique « Contacter le service client » de votre Espace client dans la rubrique « Mes crédits en précisant votre numéro de compte Norrsken.